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Tempo médio de resposta: 48 horas em dias úteis.

Como cancelar minha assinatura

A assinatura é gerenciada pela loja onde foi feita a compra (App Store ou Google Play). O cancelamento mantém o acesso premium até o fim do período já pago.

iPhone e iPad: Ajustes > seu nome > Assinaturas > tranqs > Cancelar Assinatura.

Android: Google Play > perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > tranqs > Cancelar.

Como restaurar uma compra

Se você já assinou e está em outro aparelho ou reinstalou o app, abra o tranqs, vá em Espaço > Restaurar compras. A loja confirma a assinatura ativa e o acesso premium volta automaticamente.

Reembolsos

Reembolsos de compras na App Store ou Google Play são processados diretamente pela loja, conforme as políticas de cada uma. A gente não tem acesso a esses pedidos. Use os links oficiais: reportaproblem.apple.com para iOS, ou a tela de pedido no Google Play para Android.

Áudio não toca ou trava

  • Confirme se o volume do aparelho e do app está alto.
  • Feche outros apps de áudio (Spotify, YouTube) que possam estar segurando o foco de áudio.
  • Reinicie o app. Se persistir, reinicie o aparelho.
  • Em caso de erro de download, verifique sua conexão e tente abrir o conteúdo novamente.

Se nada disso resolver, escreva pra gente com o modelo do aparelho e a versão do sistema operacional.

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Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta e dos dados a qualquer momento. Detalhes em Excluir minha conta.

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